주문한 상품을 아직 못 받았는데, '배송완료'로 표시되어 있어요.
시스템 배송상황과 실제 배송상황은 일치하지 않을 경우 배송완료로 표시될 수 있습니다.
물건을 아직 받지 않은 상태이시라면 고객센터1522-1882으로 문의하여 주시기 바랍니다.
배송시간을 지정할 수 있나요?
상품의 배송은 지역마다 배정된 택배기사님의 일정이 다르기 때문에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
주문 상품을 해외로 배송할 수 있나요?
해외로의 배송은 지원하지 않고 있습니다.
해외에서 구매하신 경우라도 국내 지역으로만 배송이 가능합니다.
배송조회는 어떻게 할 수 있나요?
주문하신 상품의 배송현황은 마이페이지>주문내역/배송현황을 통해 확인하실 수 있습니다. 배송 정보 중 일부는 택배사와의 정보제공에 따라 실제 상황과 다를 수 있습니다. 보다 자세한 배송현황의 확인을 원하시는 경우는 고객센터1522-1882로 문의해 주시기 바랍니다.
부재로 인해 회송되었어요.
부재 등의 사유로 반송된 상품은 [주문/배송]의 배송상태에서 확인되는 택배사 영업소를 통해 재배송 요청을 하실 수 있습니다.
상품이 이미 반송되어 입고된 경우는 고객센터1522-1882로 문의해주시기 바랍니다.
여러 상품을 한 번에 주문했는데, 왜 배송이 따로따로 되는거죠?
배송을 위한 출발지가 다른 경우는 함께 주문하신 경우라도 따로 배송될 수 있으며,
동일한 출발지인 경우도 택배사 이동시기에 따라 도착일자가 다를 수 있습니다.
상품을 직접 방문하여 수령할 수 없나요?
반스의 모든 상품은 고객님께 직접 배송해드리는 것을 원칙으로 하고 있어, 직접 방문 수령은 하실 수 없습니다.
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
고객님이 주문하신 상품과 다른 상품이 도착하였을 경우, 고객센터1522-1882로 문의하여 주십시오.
배송비는 상품별로 각각 적용되나요?
묶음배송이 되는 상품일 경우, 한 번의 배송비만 부과됩니다.
상품을 장바구니에 담을 경우 묶음배송이 되었는지의 여부를 확인할 수 있습니다.
주문 취소 처리 후, 환불까지 얼마나 소요되나요?
결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소가 이루어지기 까지 약 3~7영업일 정도 소요됩니다.
(2) 할인쿠폰 : 주문 후 취소, 반품하신 경우 이미 사용하신 쿠폰은 복구되어 재사용 하실 수 있습니다. (단, 쿠폰의 유효기간이 경과한 경우에는 재사용이 불가능합니다.)
(3) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
아직 궁금증이 풀리지 않으셨나요?