주문 취소는 어떻게 하나요?
주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다.
오늘 반품접수를 했습니다. 언제 상품을 가져 가나요?
반품이 가능한 기준을 알고싶어요.
반품 택배비를 결제금액에서 차감할 수는 없나요?
반품 택배비는 환불 예정 금액에서 차감 후 환불 가능합니다.
반품할 상품을 직접 보내도 되나요?
반품을 잘못했을 경우, 어떻게 하나요?
반품 신청은 어떻게 하나요?
① 마이페이지
- 회원의 경우, 로그인 후 마이페이지로 이동합니다.
- 비회원의 경우, 비회원 주문 조회 > 반품할 해당 주문 조회 후 이메일 및 SMS 인증하여 마이페이지로 이동합니다.
② 쇼핑정보 > 주문내역/배송현황 메뉴 클릭
- 주문의 상태가 [배송완료]인 주문만 반품 신청이 가능합니다.
* 모바일에서는 좌측 상단의 '<'(뒤로 가기) 를 클릭하여 반품 신청 메뉴로 이동합니다.
③ 쇼핑정보 > 반품 신청 메뉴 클릭 > 해당 반품 주문 상품 확인
- [전체반품]의 경우, “전체반품” 클릭합니다.
- [부분반품]의 경우, 부분 반품 상품 선택하여 상단의 “부분 반품하기” 클릭합니다.
* 수량반품의 경우, [부분반품]과 동일하게 진행 후 해당 상품 수량 변경 가능합니다.
④ 반품 정보 기입
- 반품 접수 고객명, 연락처, 주소, 상세주소, 수거 메모, 반품사유 순차적으로 기입합니다.
- 반품사유의 경우, 상품결함 또는 파손은 결함파손, 단순 변심 및 사이즈 변경 등 해당 반품 사유 등록합니다.
⑤ [반품신청완료] 클릭
- 모든 반품 정보 기입 후 하단의 [반품신청완료] 클릭하여 반품 신청을 합니다.
⑥ 반품 현황이 궁금하신 경우에는 쇼핑정보 > 반품 현황 메뉴에서 확인 가능합니다.
* 반품 신청 시 주의 사항
- 시스템상 교환이 불가하며, 반품 처리만 가능합니다.
- 반품신청 취소는 쇼핑정보 > 반품 현황 메뉴에서 [반품접수] 상태일 경우 반품접수 취소 가능합니다.- 반품 접수는 상품 수령 후 반품 가능한 기간 이내에 상품 미 훼손 및 미사용 한 경우에만 해당 합니다.
(ex : Tag 제거 및 시착이나 사용 등의 흔적이 있는 경우 상품가치 훼손 사유로 불가)
- 반품 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
- 상품 반품 후 반품 송장 번호를 보관해주십시오.